Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận” được hình thành trên cơ sở mong muốn tìm hiểu, khảo sát và xác định thực tế mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ và phương thức cung cấp dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận, từ đó giúp chi nhánh đánh giá được những tồn tại, khó khăn, phát huy những kinh nghiệm tốt trong quá trình dịch vụ, và tiến đến nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh nhằm đáp ứng các mục tiêu đã được đề ra của Vietcombank nói chung và Chi nhánh Bình Thuận nói riêng.

Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào việc khai thác và sử dụng hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ khoa học kỹ thuật, người lao động; các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết với nhau và tác động lẫn nhau. Các yếu tố như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người lại là một đặc trưng riêng mà chỉ riêng của doanh nghiệp (DN), nó đem lại lợi thế cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và mang lại sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Trong xu thế hội nhập cạnh tranh, các DN dần nhận ra rằng con người là tài sản quý giá của DN, do đó việc thu hút và giữ được các nhân viên có năng lực là tiền đề để đảm bảo thành công cho DN.

Do đó, tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu mang tính cấp thiết “Các nhân tố về chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến ở Phan Thiết” với mong muốn phác thảo bức tranh chân thực và rõ ràng hơn về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ trực tuyến, tạo ra một cơ sở lý luận mang tính ứng dụng cao để giúp các cửa hàng, doanh nghiệp, cá nhân và các bên liên quan tìm ra các giải pháp, hướng đi mới ít tốn kém và hiệu quả nhất trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

In this book, I’ll be creating an Android app from ground up using Kotlin as the main language. The idea is to learn the language by example, instead of following a regular reference book structure. I’ll be stopping to explain the most interesting concepts and ideas about Kotlin, comparing them to Java 6. This way, you can see what the differences are and which parts of the language will help you speed up your work.