CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM BÌNH THUẬN
Tóm tắt
Có thể nói, trong những năm qua nền kinh tế của nước ta đã có một sự phát triển mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực. Là một Tỉnh có thế mạnh về du lịch và thủy sản, Bình Thuận cũng từng bước phát triển mạnh mẽ và rõ rệt trong những năm qua. Ngoài những lĩnh vực kinh tế khác phát triển mạnh mẽ, ngành Giáo Dục Bình Thuận cũng từng bước đổi mới và phát triển nhanh hơn để phù hợp với nền kinh tế thị trường hiện nay. Bình Thuận là một nơi có tiềm năng to lớn trong việc phát triển kinh tế trong những năm sắp tới, với việc chuẩn bị khởi công xây dựng sân bay Phan Thiết và đường cao tốc Phan Thiết – Dầu Giây sẽ kéo theo nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh tế và đặc biệt là du lịch dẫn đến vấn đề cần nhân lực trở nên cấp thiết với tỉnh Bình Thuận. Chính vì vậy, chất lượng của trung tâm giới thiệu việc làm đóng vai trò quan trọng trong việc giải quiết nhu cầu lao động và tuyển dụng, là chiếc cầu nối cho hàng trăm ngàn người lao động kiếm được việc làm. Tỉnh Bình Thuận có duy nhất một trung tâm giới thiệu việc làm và được người sử dụng lao động và người lao động đánh giá khá cao vì Trung tâm phụ trách các hoạt động tư vấn, cung ứng, tuyển lao động rất nhiệt tình và có uy tín cao. Bên cạnh đó,với sự thành lập của Trường Đại Học Phan Thiết (2009) và sự đổi mới của các trường Cao Đẳng trong Tỉnh đã và đang cung cấp lượng nhân lực với trình độ cao cho địa bàn Tỉnh. Thế nhưng, Trung Tâm dịch vụ việc làm Bình Thuận có hỗ trợ được nhu cầu tìm việc của sinh viên nói riêng và người lao động nói chung hiệu quả chưa? Chính vì vậy, nhóm tác giả quiết định chọn đề tài “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Trung Tâm dịch vụ việc làm Bình Thuận” để thực hiện nghiên cứu. Mục đích đề tài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trung tâm giới thiệu việc làm này để phục vụ sinh viên và người lao động địa phương một cách hiệu quả hơn, vừa giúp cho doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội.