Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định các yếu tố của chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM, cũng nhƣ đánh giá tác động của chúng đến sự hài lòng của khách hàng, trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bình Thuận.

Kết quả nghiên cứu là cơ sở để tác giả đưa ra các khuyến nghị giúp nâng cao hơn nữa sự hài lòng sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ các khu nghỉ dưỡng tại Mũi Né, Bình Thuận trong thời gian tới