Tác giả quyết định chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Tỉnh Bình Thuận” để nghiên cứu, với mong muốn từ những kết quả thu đƣợc trong quá trình nghiên cứu thực tiễn sẽ cung cấp cái nhìn khách quan, nhận diện rõ ràng các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân để góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là công tác huy động vốn nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh tại Agribank Bình Thuận.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là việc khai thác giá trị dòng sản phẩm mộc nội thất của công ty đối với khách hàng tại Bình Thuận và các tỉnh lân cận mang lại lòng trung thành là mục tiêu rất cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gây gắt hiện nay. Trong đó đo lường tác động của các yếu tố trung thành của khách hàng tại Bình Thuận là mục tiêu quan trọng nhất của luận văn. Từ đó đưa ra các khuyến nghị hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm nội thất, hàng mộc cao cấp tại doanh nghiệp.