TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BỆNH VIỆN VỚI YẾU TỐ TRUNG GIANN DANH TIẾNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH BỆNH NHÂN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA AN PHƯỚC, TỈNH BÌNH THUẬN.
Tóm tắt
Chương 1 phác thảo lên bối cảnh thực tiễn; bối cảnh lý thuyết, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu, cấu trúc nghiên cứu. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các bệnh viện cần tìm kiếm những lợi thế cạnh tranh bền vững, trong đó Trách nhiệm xã hội (CSR) được xem là một yếu tố quan trọng không thể thiếu. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho bệnh viện, đặc biệt là Bệnh viện An Phước trên địa bàn tỉnh Binh Thuận (Tên mới: Tỉnh Lâm Đồng) trong việc xây dựng và triển khai các hoạt động CSR hiệu quả, đồng thời nâng cao sự hiệu quả hoạt động của bệnh viện thông qua các biện trung giann Danh tiếng bệnh viện và trung thanh bệnh nhân, từ đó đóng góp vào sự phát triển bền vững của các bệnh viện. Chương 2, nghiên cứu đã trình bày các lý thuyết nền của nghiên cứu bao gồm Lý thuyết về danh tiếng công ty (Corporate Reputation Theory); Lý thuyết về Trách nhiệm xã hội công ty (Theory of Corporate Social Responsibility); Lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty Theory). Nghiên cứu tham khảo 14 nghiên cứu trong nước và 18 nghiên cứu nước ngoài liên quan. Trên cơ sở đó nghiên cứu này lựa chọn mô hình nghiên cứu và hình thành 11 giả thuyết nghiên cứu. Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định tính được tiến hành trước tiên thông qua việc phỏng vấn 16 chuyên gia và đề xuất được mô hình sơ bộ với 07 khái niệm trong đó có 4 yếu tố về Trách nhiệm xã hội, thang đo Danh tiếng bệnh viện, Trung thành bệnh nhân và Hiệu quả hoạt động bệnh viện. tiền tố tác động đến Kết quả làm việc. Kế đến, thông qua quá trình tham khảo phương pháp chuyên gia và khảo sát bệnh nhân nhằm điều chỉnh thang đo. Kết quả mô hình nghiên cứu chính thức có 7 khái niệm thang đo với 27 biến quan sát. Trên cơ sở này, tiến hành khảo sát định lượng sơ bộ với 150 quan sát của Bệnh viện An Phước tỉnh Binh Thuận. Kết quả cho thấy Mô hình đo lường phù hợp với dữ liệu thực tiễn. Trên cơ sở này, đề tài tiến hành khảo sát chính thức cỡ mẫu 400 quan sát của Bệnh viện An Phước.