ẢNH HƯỞNG CỦA DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU VÀ NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY BÌNH THUẬN FORD

Tóm tắt

Nội dung: Đề án nghiên cứu ảnh hưởng của danh tiếng thương hiệu và niềm tin thương hiệu sàn thương mại điện tử đến ý định mua phụ tùng, phụ kiện ô tô trực tuyến của khách hàng tại Công ty Bình Thuận Ford. Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc nhận diện các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp kinh doanh ô tô, đặc biệt đối với nhóm sản phẩm có tính kỹ thuật cao như phụ tùng, phụ kiện ô tô. Bên cạnh hai yếu tố trọng tâm là danh tiếng thương hiệu và niềm tin thương hiệu sàn thương mại điện tử, đề án xem xét thêm các yếu tố liên quan đến trải nghiệm mua hàng trực tuyến, gồm chất lượng thông tin sản phẩm, chất lượng dịch vụ trực tuyến và giá cả cảm nhận. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua tổng hợp cơ sở lý thuyết, kế thừa các thang đo từ các nghiên cứu trước và hiệu chỉnh cho phù hợp với bối cảnh Công ty Bình Thuận Ford. Phương pháp định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 196 khách hàng đã từng mua, đang có nhu cầu mua hoặc quan tâm đến việc mua phụ tùng, phụ kiện ô tô trực tuyến tại Công ty. Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả năm yếu tố trong mô hình đều có tác động cùng chiều đến ý định mua hàng của khách hàng tại Công ty Bình Thuận Ford. Trong đó, chất lượng dịch vụ trực tuyến là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là danh tiếng thương hiệu, giá cả cảm nhận, chất lượng thông tin sản phẩm và niềm tin thương hiệu sàn thương mại điện tử. Kết quả này cho thấy ý định mua phụ tùng, phụ kiện ô tô trực tuyến không chỉ phụ thuộc vào uy tín thương hiệu và niềm tin đối với kênh giao dịch, mà còn chịu ảnh hưởng đáng kể bởi chất lượng tư vấn, mức độ đầy đủ của thông tin sản phẩm và cảm nhận của khách hàng về giá trị sản phẩm chính hãng. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề án đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Công ty Bình Thuận Ford, tập trung vào các nội dung: nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến, củng cố danh tiếng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử, nâng cao cảm nhận của khách hàng về giá trị và giá cả sản phẩm, chuẩn hóa thông tin sản phẩm, đồng thời gia tăng niềm tin của khách hàng đối với kênh bán hàng trực tuyến. Các giải pháp này góp phần hỗ trợ Công ty Bình Thuận Ford phát triển hiệu quả hoạt động kinh doanh phụ tùng, phụ kiện ô tô trực tuyến trong bối cảnh chuyển đổi số.