CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO-OP MART PHAN THIẾT

Tóm tắt

Sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của bất kì doanh nghiệp nào hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh muốn đạt được. Ngày nay với xu hướng nền kinh tế được phát triển một cách nhanh chóng, đời sống của người dân ngày càng tăng cao, tiêu chí mà họ đặt ra trong cuộc sống đang có xu hướng chuyển từ “ăn no, mặc ấm” qua khái niệm “ăn ngon, mặc đẹp”. Vì vậy khách hàng luôn có những yêu cầu rất khắt khe đối với việc mua sắm, nhất là mua các sản phẩm tiêu dùng, sử dụng hàng ngày, đặc biệt là đối với mặt hàng thực phẩm. Trên địa bàn thành phố Phan Thiết hiện có siêu thị Co-op Mart Phan Thiết là doanh nghiệp hợp tác xã hoạt theo Luật hợp tác xã, các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình hợp tác xã có thể được xem như là thành quả của nền văn minh nhân loại, bởi vì mô hình hợp tác xã được khởi nguồn và xuất phát từ mong muốn, ước mơ về một xã hội dân chủ, công bằng, một cuộc sống tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người, nhất là những người yếu thế trong xã hội; hàng năm Sài òn o-op là đơn vị cấp trên của siêu thị Co-op Mart Phan Thiết giao nhiệm vụ thỏa mãn khách hàng trong việc mua sắm để Co-op Mart Phan Thiết quan tâm, thực hiện và đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua số lượng danh sách khách hàng c ng như doanh số đạt được từ hoạt động; do đó o-op Mart Phan Thiết xem khách hàng là nhân tố quyết định sự sống còn của siêu thị, siêu thị có hoạt động tốt hay không, có tồn tại được hay không chính là nhờ vào uy tín đối với khách hàng, mà điều này được xem xét thông qua khái niệm sự hài lòng của khách hàng. Chính vì vậy, trong môi trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt như hiện nay thì siêu thị Co.opmart Phan Thiết đã làm gì và thể hiện ra sao để cải thiện chất lượng dịch vụ, thu hút được nhiều khách hàng đến với mình để tăng khả năng cạnh tranh và trên hết là thõa mãn sự hài lòng của khách hàng ?