CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - PHÒNG GIAO DỊCH LA GI
Tóm tắt
Đề tài được thực hiện nhằm phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Sacombank – Phòng giao dịch La Gi và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Trong giai đoạn định tính, thang đo được rà soát và điều chỉnh thông qua thảo luận nhóm. Ở giai đoạn định lượng, 250 phiếu khảo sát được phát ra cho các khách hàng cá nhân đã và đang vay vốn tại ngân hàng, trong đó 224 phiếu hợp lệ được sử dụng để phân tích. Dữ liệu được xử lý bằng các phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn nhân tố tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân, gồm lãi suất cho vay, thủ tục vay vốn, năng lực và thái độ nhân viên, và chất lượng dịch vụ. Trong đó, cảm nhận về tính hợp lý của lãi suất cho vay có tác động mạnh nhất với hệ số hồi quy chuẩn hóa β = 0,560, tiếp theo là thủ tục vay vốn với β = 0,200, năng lực và thái độ nhân viên với β = 0,174, và chất lượng dịch vụ với β = 0,101. Mô hình nghiên cứu giải thích được 68,3% sự biến thiên của quyết định vay vốn. Trong khi đó, chính sách chăm sóc khách hàng và uy tín ngân hàng không có tác động có ý nghĩa thống kê đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Kết quả kiểm định sự khác biệt cũng cho thấy quyết định vay vốn không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập của khách hàng. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất các giải pháp tập trung vào bốn nội dung chính, gồm hoàn thiện chính sách lãi suất theo hướng minh bạch, linh hoạt và cạnh tranh; đơn giản hóa thủ tục vay vốn; nâng cao năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên; đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ trước, trong và sau khi giải ngân. Các giải pháp này nhằm góp phần nâng cao khả năng thu hút, phục vụ và duy trì khách hàng cá nhân tại Sacombank – Phòng giao dịch La Gi.