CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC KHU NGHỈ DƯỠNG TẠI MŨI NÉ

Tóm tắt

Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ các khu nghỉ dưỡng tại Mũi Né” được thực hiện tại các khu nghỉ dưỡng đang tọa lạc trên địa bàn Mũi Né. Thông qua cơ sở lý thuyết nền, các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và các nghiên cứu trong và ngoài nước điển hình như Parasuraman và cộng sự (1985), Cronin và Taylor (1992), Suanmali (2014), Puh (2014), Narayan và cộng sự (2008), Hassan và các cộng sự (2014), Phan Thị Dang (2015), Đặng Thị Thanh Loan (2015), Nguyễn Thị Ngọc Linh (2016), Nguyễn Trọng Nhân và cộng sự (2018), Phí Hải Long (2019), tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu cho đề tài gồm 06 biến độc lập, đó là: (1) Nhân viên; (2) Các dịch vụ; (3) Yếu tố hữu hình; (4) An toàn - An ninh; (5) Sự tiện lợi; (6) Giá cảm nhận ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ các khu nghỉ dưỡng tại Mũi Né. Thông qua phân tích dữ liệu từ 197 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ được thu về từ khảo sát 200 du khách nội địa đang nghỉ dưỡng tại các khu nghỉ dưỡng trên địa bàn Mũi Né, nghiên cứu xác định được có 5 trên 6 nhân tố được phân tích cho thấy sự tác động tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch trong nước đối với chất lượng dịch vụ các khu nghỉ dưỡng trên địa bàn Mũi Né đó là: Nhân viên, Các dịch vụ, Yếu tố hữu hình, An toàn - An ninh và Giá cảm nhận, trong đó yếu tố Các dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất với hệ số β = 0.449, kế đến là yếu tố Giá cảm nhận với hệ số β = 0.367, tiếp đến là yếu tố Nhân viên với hệ β = 0.262, tiếp theo là yếu tố An toàn - An ninh với hệ số β = 0.228 và yếu tố Hữu hình có sự ảnh hưởng nhỏ nhất với hệ số β = 0.140. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để tác giả đưa ra các khuyến nghị giúp nâng cao hơn nữa sự hài lòng sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ các khu nghỉ dưỡng tại Mũi Né, Bình Thuận trong thời gian tới.