CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI BÌNH THUẬN
Tóm tắt
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin (CNTT) và sự bùng nổ Internet, hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) áp dụng trong du lịch đã phát triển nhanh chóng, mang lại giá trị gia tăng cao hơn cho ngành Du lịch. Sự phát triển của CNTT đang làm thế giới thay đổi nhanh chóng, ứng dụng CNTT đã ngày càng trở nên phổ biến ở tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội. Ngày nay, để đặt phòng khách sạn, du khách không cần phải trực tiếp đến khách sạn hay thông qua đại lý du lịch để đặt phòng mà chỉ cần đặt phòng trực tiếp qua các website của khách sạn hoặc các website dịch vụ du lịch trực tuyến. Thực tiễn đó đòi hỏi một nghiên cứu bài bản về các nhân tố tác động đến hành vi đặt phòng này và từ đó giúp các doanh nghiệp hoặc nhà quản trị có thể có được những cái nhìn chính xác hoặc đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 200 mẫu khảo sát với đối tượng chính là những người đã từng đặt phòng khách sạn trực tuyến Internet. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp hồi quy bội thông qua phương pháp xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS. Tác giả đã tìm thấy các nhân tố nhận thức sự hữu ích, các bài bình luận trực tuyến có tác động mạnh, kế đó là nhân tố niềm tin và tính dễ sử dụng tác động khá mạnh và cuối cùng yếu tố cảm nhận rủi ro cũng có tác động đáng kể đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách hàng. Kết luận của nghiên cứu đem lại một số hàm ý giúp cho các nhà quản trị doanh nghiệp kinh doanh du lịch có các chính sách kinh doanh hợp lí. Dựa vào kết quả nghiên cứu này, tác giả đưa ra một số đóng góp nhằm hỗ trợ cho chiến lược phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú như nâng cao nhận thức về sự hữu ích của dịch vụ đặt phòng trực tuyến, khai thác các bài bình luận của khách hàng, xây dựng niềm tin từ khách hàng, phát triển các tiện ích website nhằm thúc đẩy sự tiện dụng, khai thác sức ảnh hưởng từ cộng đồng và giảm thiểu cảm nhận về rủi ro trong giao dịch trực tuyến.