CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ VNPT-VSS CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE TẠI TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giám sát tàu cá VNPT-VSS của Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone tại tỉnh Bình Thuận. Mô hình nghiên cứu đề xuất của đề tài gồm 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ VNPT-VSS tại tỉnh Bình Thuận, đó là: Chất lượng cuộc gọi, Sự thuận tiện, Dịch vụ khách hàng, Cấu trúc giá và Phương tiện hữu hình. Kết quả phân tích 192 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ trong 200 phiếu khảo sát phát đi để thu thập dữ liệu khảo sát các khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT-VSS của Vinaphone Bình Thuận cho thấy có 4 trong 5 nhân tố được phân tích cho thấy sự ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giám sát tàu cá VNPT-VSS của công ty, đó là: Phương tiện hữu hình, Chất lượng cuộc gọi, Giá cước dịch vụ và Sự thuận tiện. Trong đó, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ VNPT-VSS là Phương tiện hữu hình (β = 0.426) và yếu tố Sự thuận tiện là yếu tố cho thấy sự ảnh hưởng yếu nhất đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ VNPT-VSS tại tỉnh Bình Thuận (β = 0.219). Kết quả này sẽ là cơ sở khoa học giúp cho Ban giám đốc Vinaphone Bình Thuận trong việc hoàn thiện các chính sách nhằm giúp nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ VNPT-VSS của công ty trong thời gian tới.