CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA, TRƯỜNG HỢP MUINE BAY RESORT TỈNH LÂM ĐỒNG

Tóm tắt

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng của ngành du lịch, việc nâng cao lòng trung thành của khách du lịch nội địa đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp du lịch. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch nội địa tại Muine Bay Resort, trên cơ sở kế thừa và điều chỉnh mô hình SERVPERF kết hợp với các yếu tố liên quan đến du lịch xanh và giá trị cảm nhận. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính, với dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát khách du lịch nội địa đã từng trải nghiệm dịch vụ tại Muine Bay Resort. Các thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy, trong các yếu tố được đưa vào mô hình nghiên cứu, Giá trị dịch vụ bền vững cảm nhận (PSSV) và Hình ảnh điểm đến (DI) là hai yếu tố có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến lòng trung thành của khách du lịch nội địa. Trong đó, PSSV là yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất, phản ánh xu hướng khách du lịch ngày càng quan tâm đến các giá trị bền vững, trách nhiệm môi trường và xã hội trong quá trình lựa chọn và gắn bó với điểm đến. Ngược lại, Khả năng tiếp cận điểm đến và Chất lượng dịch vụ không cho thấy tác động độc lập có ý nghĩa thống kê đến lòng trung thành trong bối cảnh nghiên cứu này. Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề án đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách du lịch nội địa tại Muine Bay Resort, tập trung vào việc gia tăng giá trị dịch vụ bền vững cảm nhận và xây dựng hình ảnh điểm đến tích cực. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra các hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo nhằm hoàn thiện và mở rộng kết quả nghiên cứu trong tương lai.