CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀM THUẬN BẮC

Tóm tắt

Đề tài được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hàm Thuận Bắc, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy hành vi lựa chọn thẻ thanh toán Agribank. Trên cơ sở kế thừa hệ thống lý thuyết và các nghiên cứu trước, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua phỏng vấn chuyên gia để điều chỉnh thang đo, trong khi nghiên cứu định lượng được triển khai bằng 279 bảng khảo sát hợp lệ và xử lý trên phần mềm SPSS thông qua các bước phân tích thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy mô hình nghiên cứu có độ phù hợp khá tốt với các chỉ số R = 0,762; R2 = 0,581; R2 hiệu chỉnh = 0,572; Sig. F Change = 0,000; và Durbin-Watson = 1,519, chứng tỏ mô hình giải thích được 57,2% sự biến thiên trong quyết định lựa chọn thẻ thanh toán và không xảy ra hiện tượng tự tương quan. Trong sáu biến độc lập, có bốn yếu tố có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0,05) ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng, bao gồm: dịch vụ chăm sóc khách hàng (Beta = 0,445), thương hiệu (Beta = 0,255), chính sách marketing (Beta = 0,188) và lợi ích từ thẻ thanh toán (Beta = 0,139). Hai yếu tố còn lại là an toàn – bảo mật và tính dễ tiếp cận không có ý nghĩa thống kê (Sig. > 0,05). Trên cơ sở phân tích thực trạng và kết quả định lượng, nghiên cứu đã đề xuất bốn nhóm hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả thu hút và giữ chân khách hàng, bao gồm: cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng tầm giá trị thương hiệu, hoàn thiện chính sách marketing và tăng cường quảng bá lợi ích thẻ thanh toán đến khách hàng.