CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ PHAN THIẾT
Tóm tắt
Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng trên mạng xã hội tại thành phố Phan Thiết” được thực hiện trên phạm vi TP. Phan Thiết trong thời gian từ tháng 02 đến tháng 04 năm 2019. Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng trên mạng xã hội tại TP. Phan Thiết. Trên cơ sở đó, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả quản trị khách hàng, bán hàng cho các doanh nghiệp, tổ chức cũng như cá nhân bán hàng cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến tại thành phố Phan Thiết đạt được doanh thu lớn hơn trên mạng xã hội. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc khảo sát 299 khách hàng đã từng mua hàng trên mạng xã hội. Các phương pháp phân tích thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy bội và kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên mạng xã hội của khách hàng ở TP. Phan Thiết. Các phương pháp phân tích này được thực hiện thông qua phần mềm SPSS v.25. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 04 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên mạng xã hội theo mức độ từ cao đến thấp như sau: Sự hữu ích, Sự tìm kiếm thông tin và thanh toán, Sự tin cậy, Rủi ro. Trong quá trình phân tích cho thấy thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng trong mô hình nghiên cứu đề xuất được tách thành 2 yếu tố mới là Sự tìm kiếm thông tin và thanh toán cùng với Sự tìm kiếm sản phẩm và mua hàng. Nhưng sau khi phân tích hồi quy chỉ còn lại yếu tố Sự tìm kiếm thông tin và thanh toán. Ngoài ra kết quả nghiên cứu còn cho thấy yếu tố Giá cả, Ảnh hưởng xã hội và Nhận thức sự thích thú không ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên mạng xã hội của khách hàng ở TP. Phan Thiết. Kết quả cũng cho thấy có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp và thu nhập ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên mạng xã hội của khách hàng ở TP. Phan Thiết.