CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam có nhiều biến động và sự gia tăng nhận thức về quản lý rủi ro cá nhân, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ thông qua kênh Bancasurance (Phân phối qua ngân hàng) ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng. Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Thuận là một đơn vị tiên phong trong việc triển khai kênh phân phối này tại địa phương. Tuy nhiên, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng vẫn luôn là một thách thức lớn khiến đơn vị phải liên tục không ngừng cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng. Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Từ đó cung cấp một cơ sở dữ liệu và giải pháp thiết thực cho công tác hoạt động phát triển bảo hiểm tại đơn vị . Nghiên cứu sử dụng phương pháp hổn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) để khám phá về điều chỉnh thang đo với nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ mẫu khách hàng cá nhân đã và đang có giao dịch tại BIDV Bình Thuận. Sau đó phân tích bằng phần mềm để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu dự kiến sẽ chỉ ra các yếu tố như thái độ của khách hàng, chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, sự tin cậy của khách hàng vào dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại ngân hàng BIDV Bình Thuận được kỳ vọng sẽ đóng vai trò là biến trung gian trong mô hình Bancasurance Về mặt thực tiễn nghiên cứu sẽ cung cấp một cái nhìn sâu sắc, định hướng về hành vi và động lực của khách hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại đơn vị, giúp ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Thuận và đối tác công ty bảo hiểm nhân thọ BIDV Metlife xây dựng chiến lược phát triển phù hợp từ đó gia tăng tính cạnh tranh, thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngày thêm hiệu quả.