CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận. Trên cơ sở lý thuyết, tác giả đƣa ra mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 biến độc lập là (1) Chính sách tín dụng, (2) Cảm nhận về giá của ngân hàng, (3) Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng, (4) Hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng, (5) Chính sách truyền thông tiếp thị và khuyến mãi của ngân hàng và (6) Sự thuận tiện và 1 biến phụ thuộc là Quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận. Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện với số lƣợng mẫu nghiên cứu là 239 mẫu. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố nhƣ: Chính sách tín dụng (CSTD), Cảm nhận về giá của ngân hàng (GC), Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng (CLDV), Hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng (HADT) đều có tác động tích cực đến Quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận. Trong đó, yếu tố cho thấy sự ảnh hƣởng lớn nhất đến Quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân là Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng với hệ số Beta hiệu chỉnh bằng 0,461 và yếu tố cho thấy sự ảnh hƣởng yếu nhất đến Quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân là Chính sách tín dụng với hệ số Beta hiệu chỉnh bằng 0,134. Hai yếu tố còn lại là Giá của ngân hàng và Hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng lần lƣợt có hệ số Beta hiệu chỉnh bằng 0,138 và 0,265. Bài nghiên cứu thực hiện tại TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận, do đó có những kết luận và hàm ý riêng dành cho Ban giám đốc Ngân hàng trong việc duy trì lƣợng khách hàng cá nhân cũ của ngân hàng, tăng cƣờng tìm kiếm cũng nhƣ phát triển lƣợng khách hàng cá nhân mới trong thời gian tới.