CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC HOMESTAY TẠI MŨI NÉ

Tóm tắt

Đề tài được thực hiện tại các các homestay tại Mũi Né với mục tiêu chính là nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ các homestay. Mô hình nghiên cứu lý thuyết của đề tài gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ các homestay tại Mũi Né, đó là: (i) Cơ sở hạ tầng, (ii) Nhân viên phục vụ, (iii) Giá cả dịch vụ, (iv) An ninh, an toàn, (v) Cư dân địa phương, (vi) Dịch vụ ăn uống, mua sắm, giải trí. Kết quả phân tích 246 phiếu khảo sát hợp lệ trong 250 phiếu khảo sát phát ra cho thấy có 4 trong 6 yếu tố được phân tích có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ các homestay tại Mũi Né theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: Nhân viên phục vụ (β = 0.467); Giá cả dịch vụ (β = 0.221); Cơ sở hạ tầng (β = 0.206); An ninh, an toàn (β = 0.136). Kết quả này sẽ là cơ sở khoa học để tác giả đề xuất các hàm ý nhằm giúp các nhà quản trị của các homestay đang hoạt động trên địa bàn Phường Mũi Né trong việc hoàn thiện chính sách nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ của các homestay trong thời gian tới.