CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI HUYỆN HÀM THUẬN NAM, TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Nghiên cứu này được tác giả thực hiện tại huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động VinaPhone tại đây. Qua sơ lược các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của các tác giả trong và ngoài nước đã nghiên cứu trước đó, tôi đã đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động VinaPhone tại huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận, đó là: Chất lượng truy cập data, giá gói cước đa dạng, sự thuận tiện, sự phản hồi và phương tiện hữu hình. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ 350 khách hàng cá nhân thuộc 1 thị trấn và 12 xã tại huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận. Đây là cơ sở cho Ban giám đốc VinaPhone huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận hệ thống hóa lại lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông di động và hoạch định chiến lược phát triển mạng lưới và dịch vụ VinaPhone một cách phù hợp hợp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ VinaPhone tại đây.