CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Trong những năm gần đây, với việc thúc đẩy mạnh mẽ công cuộc đổi mới kinh tế, Việt Nam đã đạt được những thành tựu to lớn với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao. Trong hoàn cảnh đó, đời sống người dân ngày càng tăng cao, nhu cầu tiêu dùng cũng ngày một lớn. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì hệ thống các ngân hàng mọc lên ngày càng nhiều, áp lực cạnh tranh với các đối thủ trong ngành ngày càng tăng. Chính vì vậy các ngân hàng luôn ý thức việc không ngừng cải tiến sản phẩm, chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đây là thách thức lớn đối với hầu hết các ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng thương mại và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) cũng là một trong số đó. Việt Nam sở hữu dân số trẻ với nền kinh tế đang trên đà tăng trưởng. Việt Nam hiện là quốc gia có tỷ lệ chi tiêu tiêu dùng trong GDP cao thứ hai trong khối ASEAN. Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ vay tiêu dùng của các ngân hàng trong và ngoài nước. Điều này đặt ra thách thức cho các ngân hàng trong việc tính toán làm sao để các khoản vay tiêu dùng vừa đem đến lợi nhuận vừa có “chất lượng” để hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất có thể, đồng thời đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và nâng cao vị thế của mình trên thị trường. Thấy được tiềm năng của thị trường Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đã và đang đẩy mạnh các sản phẩm cho vay tiêu dùng ngày càng đa dạng với lãi suất cho vay hấp dẫn như cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay tiêu dùng đã và đang đem lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng. Ý thức được điều này, Ban Lãnh đạo và nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận (Vietcombank Bình Thuận) đã coi công tác đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh là hết sức cần thiết qua đó nâng cao hơn nữa khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.