CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG PHÁP NHÂN KHI VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng pháp nhân khi vay vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận. Mô hình nghiên cứu của đề tài gồm 6 yếu tố: Phương tiện hữu hình, Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Sự đáp ứng và Cảm nhận giá cả ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng pháp nhân khi vay vốn tại Ngân hàng. Nghiên cứu chính thức được thực hiện với số lượng mẫu nghiên cứu là 196 mẫu và mẫu được chọn theo phương thức phi xác suất. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố trong 6 yếu tố được phân tích có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng pháp nhân đối với chất lượng dịch vụ cho vay của Agribank Bình Thuận, đó là: Sự tin cậy (β = 0.329), Năng lực phục vụ (β = 0.451), Sự tin cậy (β = 0.329), Cảm nhận giá cả (β = 0.194) và Phương tiện hữu hình (β = 0.158).