CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBER VNN DO VNPT BÌNH THUẬN CUNG CẤP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TUY PHONG, TỈNH BÌNH THUẬN
Tóm tắt
Với sự phát triển khoa học công nghệ nhanh như vũ bão hiện nay, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 dự đoán sẽ tác động, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến mọi mặt của cuộc sống. Vai trò quan trọng của dịch vụ Internet trong đời sống ngày càng được thể hiện rõ thông qua tất cả các hoạt động thuộc mọi lĩnh vực và là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của mỗi hộ dân, mỗi gia đình. Với các ngành dịch vụ nói chung và ngành dịch vụ Internet cáp quang Fiber VNN nói riêng thì sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Việc xác định những yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng và thực hiện các hành động để nâng cao sự hài lòng khách hàng, gìn giữ và phát triển thêm khách hàng trở thành một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp. Trước bối cảnh “thế giới phẳng”, toàn cầu hóa ngày càng sâu rộng, đồng nghĩa với việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, khốc liệt hơn thì việc hài lòng nhu cầu của khách hàng lại càng trở nên cấp thiết hơn nữa. Việc cung cấp những dịch vụ với chất lượng tốt sẽ tạo nên nhiều lợi thế cho Công ty, đem lại lợi ích cho khách hàng sử dụng, đó là: lấy được sự tin tưởng và lựa chọn của khách hàng, sự gắn kết khách hàng với Công ty cũng chính là yếu tố quyết định vị thế, uy tín, danh tiếng và mức độ thành công của Công ty. Theo Sách trắng Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam năm 2021 do Bộ Thông tin và Truyền thông công bố: Tỷ lệ hộ gia đình có kết nối internet tính đến năm 2019 là 27,3% hộ dân (đây là số liệu bình quân trên toàn quốc). So sánh với tỷ lệ hộ gia đình có sử dụng dịch vụ internet cáp quang của VNPT tại tỉnh Bình Thuận tại thời điểm tháng 12/2021 là 18,1%. Từ các số liệu trên cho thấy số lượng khách hàng tiềm năng (nhóm khách hàng cá nhân, hộ gia đình) sử dung dịch vụ internet cáp quang trên toàn quốc nói chung và tại tỉnh Bình Thuận nói riêng còn rất lớn.