CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC ĐỨC LINH–TÁNH LINH

Tóm tắt

Đây là một nghiên cứu định lượng, được thực hiện với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế khu vực Đức Linh- Tánh Linh. Mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên cơ sở mô hình Mô hình SERVPERF với 5 yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế khu vực Đức Linh- Tánh Linh, bao gồm: Độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ và thông tin. Kết quả phân tích dữ liệu từ 243 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ trong 250 phiếu khảo sát người nộp thuế tại Chi cục Thuế khu vực Đức Linh- Tánh Linh cho thấy rằng có 5 trong 5 yếu tố được phân tích ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế khu vực Đức Linh- Tánh Linh theo mức độ ảnh hưởng giảm dần bao gồm: Độ tin cậy (β = 0.281); Năng lực phục vụ (β = 0.261); Mức độ đáp ứng (β = 0.198); Thông tin (β = 0.195); Phương tiện hữu hình (β = 0.180)