CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Nghiên cứu này sử dụng thang đo SERVPERF để phân tích, khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của Trường Cao đẳng Bình Thuận. Người nghiên cứu đã đề ra quy trình và phương pháp nghiên cứu để thực hiện đề tài thông qua 2 giai đoạn nghiên cứu: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, cụ thể: - Xây dựng các thang đo để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên. - Xây dựng bảng câu hỏi và thực hiện khảo sát phương pháp phân tầng ngẫu nhiên có tỷ lệ đối với 260 sinh viên đang theo học tại 03 cơ sở đào tạo của Trường; nhận lại được 241 phiếu hợp lệ. - Thực hiện phân tích dữ liệu bằng các kỹ thuật phân tích như: Thống kê mô tả; Kiểm định độ tin cậy của các thang đo Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, hồi quy và phân tích ANOVA trên phần mềm SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu, từ 5 yếu tố ban đầu: “Cơ sở vật chất”, “Sự tin cậy”, “Đáp ứng”, “Sự cảm thông” và “Đảm bảo”; qua kết quả phân tích dữ liệu khảo sát từ sinh viên đang theo học tại Trường Cao đẳng Bình Thuận, người nghiên cứu đã đo lường được ảnh hưởng của các yếu tố đều có tác động dương đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường, gồm 03 yếu tố: Yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên là “Hoạt động hỗ trợ” với hệ số Beta chuẩn hóa = 0,52, tiếp đến là yếu tố “Khả năng phục vụ” với hệ số Beta chuẩn hóa = 0,246, yếu tố về “Cơ sở vật chất” ít tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo với hệ số Beta chuẩn hóa = 0,214. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra, có sự khác biệt nhau về mức độ hài lòng của sinh viên đang theo học tại các cơ sở đào tạo và các Khoa chuyên môn. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, người nghiên cứu đề xuất một số nhiệm vụ, giải pháp cho Ban Giám hiệu Trường Cao đẳng Bình Thuận.