CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA THANH NIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thanh niên đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Bình Thuận. Dựa vào sự kết hợp của phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu của đề tài gồm các yếu tố: Năng lực phục vụ du lịch; Giá cả hàng hóa, dịch vụ; Cơ sở vật chất; Văn hóa; Sự đáp ứng; An toàn tác động đến sự hài lòng của của thanh niên đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Bình Thuận. Nghiên cứu tiến hành điều tra khảo sát trực tiếp trên 250 đối tượng, trong đó thu về được 248 phiếu trả lời và sau khi kiểm tra có 246 phiếu trả lời hợp lệ. Thông qua phân tích, kết quả cho thấy có 3 trong 6 yếu tố được phân tích có tác động tích cực đến sự hài lòng của của thanh niên đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Bình Thuận, đó là: Năng lực phục vụ du lịch, Cơ sở vật chất và Sự đáp ứng. Trong đó, yếu tố tác động mạnh nhất là Cơ sở vật chất và yếu tố tác động yếu nhất đến Sự hài lòng của thanh niên đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Bình Thuận là Sự đáp ứng. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để tác giả đề xuất các hàm ý quản trị giúp các cá nhân, tổ chức có liên quan trong quản lý, vận hành, phát triển các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Bình Thuận nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách du lịch nói chung và thanh niên nói riêng đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Bình Thuận.