CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA THÀNH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN CHÍ CÔNG

Tóm tắt

Đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của thành viên đối với dịch vụ tín dụng tại Quỹ tín dụng nhân dân Chí Công”, đƣợc thực hiện tại Quỹ tín dụng nhân dân Chí Công, xã Chí Công, huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận. Mục tiêu nghiên cứu: phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của thành viên đối với dịch vụ tín dụng tại Quỹ tín dụng nhân dân Chí Công, và từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của thành viên đối với dịch vụ tín dụng mà Quỹ tín dụng nhân dân Chí Công đang cung cấp cho thành viên có quan hệ tín dụng. Đồng thời, nghiên cứu cũng là tiền đề nâng cao năng lực điều hành và phục vụ thành viên của cán bộ nhân viên cũng nhƣ lãnh đạo của Cơ quan nhằm thu hút và cạnh tranh với các tổ chức tín dụng trong địa bàn hoạt động của Quỹ. Phƣơng pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng kết hợp 2 phƣơng pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính: luận văn kế thừa các nghiên cứu của Parasuraman & ctg (1988), Cronin và Taylor (1992), Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2012), Võ Thị Hoài My (2016) để sàng lọc các biến đƣa vào mô hình nghiên cứu, kiểm tra các thang đo sử dụng, tham khảo ý kiến của chuyên gia và cán bộ nhân viên tại Quỹ tín dụng Chí Công về vấn đề nghiên cứu. Từ đó, xây dựng các thang đo đƣa vào mô hình nghiên cứu và thiết lập bảng câu hỏi. Nghiên cứu chính thức sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: Đƣợc tiến hành nhằm kiểm tra lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu. Đây là bƣớc phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập đƣợc thông qua phiếu điều tra khảo sát gửi cho thành viên để xác định tính logic, sự tƣơng quan của các yếu tố với nhau nhằm xác định đƣợc các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của thành viên khi sử dụng dịch vụ tín dụng tại Quỹ tín dung nhân dân Chí Công. Kết quả nghiên cứu: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 239 đối tƣợng là xiii thành viên của Quỹ tín dụng nhân dân Chí Công cho thấy: tất cả 6 yếu tố đƣợc phân tích đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của dịch vụ tín dụng của Quỹ tín dụng nhân dân Chí Công. Trong đó, yếu tố cho thấy sự ảnh huởng mạnh nhất đến sự hài lòng của thành viên là thành phần thang đo Tin cậy, yếu tố ảnh hƣởng yếu nhất đến sự hài lòng của thành viên là Yếu tố giá. Kết quả này có thể dùng làm tài liệu, cơ sở tham khảo cho các nghiên cứu sau có liên quan. Đồng thời, kết quả nghiên cứu này sẽ cung cấp cho lãnh đạo Quỹ tín dụng về yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của thành viên. Xác định đƣợc những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng sự hài lòng của thành viên để Quỹ tín dụng Chí Công hoạch định và điều chỉnh các chính sách về hoạt động tín dụng hiệu quả, góp phần vào sự phát triển ổn định của Quỹ tín dụng Chí Công.