CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ VNPT SMARTCA CỦA KHÁCH HÀNG VNPT TẠI THÀNH PHỐ PHAN THIẾT

Tóm tắt

Nội dung: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chữ ký số VNPT SmartCA của khách hàng VNPT tại thành phố Phan Thiết. Mô hình nghiên cứu đề xuất của đề tài gồm 5 yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VNPT SmartCA của khách hàng VNPT tại thành phố Phan Thiết, đó là: Nhận thức dễ sử dụng; Nhận thức sự hữu ích; An ninh và sự tin cậy; Chi phí; Chuẩn chủ quan. Nghiên cứu chính thức được thực hiện với số lượng mẫu nghiên cứu là 245 quan sát hợp lệ trong 250 phiếu khảo sát phát ra cho các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ VNPT SmartCA của khách hàng VNPT trên địa bàn thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 trong 5 nhân tố được phân tích có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ VNPT SmartCA của khách hàng VNPT tại thành phố Phan Thiết, bao gồm: Nhận thức dễ sử dụng; Nhận thức sự hữu ích; Chi phí; Chuẩn chủ quan. Trong đó, yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ VNPT SmartCA của khách hàng VNPT tại thành phố Phan Thiết là Chuẩn chủ quan và yếu tố ảnh hưởng yếu nhất đến ý định sử dụng dịch vụ VNPT SmartCA của khách hàng VNPT tại thành phố Phan Thiết là Chi phí. Bài nghiên cứu thực hiện tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Thuận do đó có những kết luận và hàm ý riêng dành cho lãnh đạo Công ty trong việc hoàn thiện chính sách nhằm nâng cao sự ý định sử dụng dịch vụ chữ ký số của công ty trong thời gian tới.