CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH THEO BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ PHAN THIẾT, TỈNH BÌNH THUẬN
Tóm tắt
Đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Trung tâm Y tế thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận” được tiến hành tại Trung tâm Y tế thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận trong thời gian 6 tháng. Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu xác định và đo lường các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Trung tâm Y tế thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận; từ đó đưa ra một số hàm ý quản trị phù hợp. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Nghiên cứu định tính thực hiện phỏng vấn và xin ý kiến của các chuyên gia là 8 bác sĩ, y sĩ, cử nhân đang làm việc tại Trung tâm Y tế thành phố Phan Thiết và cơ quan Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Thuận, nhằm đánh giá mức độ rõ ràng của từ ngữ, nội dung phiếu khảo sát để người đọc hiểu rõ nội dung. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng các câu hỏi trong phiếu khảo sát với 7 nhân tố độc lập theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên. Dữ liệu thu thập được dùng để đánh giá thang đo bằng phương pháp Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến và kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích dựa trên dữ liệu khảo sát thực tế gồm 270 bệnh nhân đang khám, chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại Trung tâm Y tế thành phố Phan Thiết cho thấy, thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh được cấu thành bởi 07 yếu tố, đó là: phương tiện hữu hình, tin cậy, đảm bảo, đáp ứng, cảm thông, thời gian chờ khám chữa bệnh và cuối cùng là thủ tục thanh toán. Sau khi đã chỉ ra được các yếu tố trong thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đề tài tiếp tục sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến để xác định tác động của các nhân tố nói trên đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS, kết quả hồi quy đã cho thấy các yếu tố như: Tin cậy,