CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI PGD ĐỨC LINH
Tóm tắt
Đề án nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến chuyển đổi số tại Ngân hàng SACOMBANK – Trường hợp nghiên cứu tại PGD Đức Linh” được thực hiện nhằm xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động CĐS tại đơn vị nghiên cứu, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả CĐS trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chịu tác động mạnh mẽ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng số hóa dịch vụ tài chính. Nghiên cứu tập trung phân tích bảy yếu tố chính gồm: nhận thức hữu ích, khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ, rào cản từ khách hàng, thái độ nhân viên, áp lực bối cảnh chung, cạnh tranh của các ngân hàng số và cam kết của lãnh đạo. Đề án áp dụng phương pháp nghiên định tính và định lượng. Giai đoạn định tính tập trung tổng hợp cơ sở lý thuyết, kế thừa các nghiên cứu trước, tham vấn chuyên gia và phỏng vấn thực tế nhằm hiệu chỉnh thang đo phù hợp với bối cảnh đơn vị. Giai đoạn định lượng thu thập dữ liệu qua khảo sát cán bộ, quản lý và khách hàng tại SACOMBANK – PGD Đức Linh bằng bảng hỏi Likert 5 mức. Dữ liệu được xử lý bằng SPSS, qua kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính, từ đó đánh giá mức độ tác động giữa các biến, kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động CĐS tại SACOMBANK – PGD Đức Linh chịu ảnh hưởng đồng thời từ các yếu tố thuộc môi trường, công nghệ, tổ chức và con người. Trong đó, cam kết của lãnh đạo, năng lực tiếp cận công nghệ và thái độ của nhân viên được xem là các yếu tố có tác động quan trọng đến hiệu quả triển khai CĐS tại đơn vị. Bên cạnh đó, các rào cản từ khách hàng và áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng số cũng tạo ra ảnh hưởng đáng kể đối với quá trình chuyển đổi. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề án đề xuất một số hàm ý quản trị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả CĐS tại SACOMBANK – PGD Đức Linh như tăng cường đào tạo kỹ năng số cho nhân viên, nâng cấp hạ tầng công nghệ, đẩy mạnh truyền thông và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ số, đồng thời nâng cao vai trò chỉ đạo và hỗ trợ của lãnh đạo trong quá trình triển khai CĐS.