CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Đề tài tiến hành “NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH THUẬN” được thực hiện nhằm đánh giá các yếu tố tác động quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone tỉnh Bình Thuận. Đề tài được thực hiện dựa trên định tính và chủ yếu định lượng. Mô hình nghiên cứu đề xuất 07 biến độc lập: (1) Chất lượng dịch vụ; (2) Giá cước; (3) Công nghệ; (4) Khuyến mại; (5) Thương hiệu; (6) Chăm sóc khách hàng; (7) Quảng cáo truyền thông; Nghiên cứu định lượng được thực hiện với cở mẫu 400 khách hàng cá nhân thông qua phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 04 yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ theo thứ tự giảm dần như sau: (1) Thương hiệu (β = 0.493); (2) Quảng cáo truyền thông (β = 0.275); (3) Chất lượng dịch vụ (β = 0.156); (4) Chăm sóc khách hàng (β = 0.129). Mức độ giải thích của 4 yếu tố này là 57% lên sự biến thiên của quyết định lựa chọn nhà phân phối Vinaphone. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý chính sách để gia tăng sự quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ.