CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀM THUẬN NAM BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hàm Thuận Nam Bình Thuận Nội dung: Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Hàm Thuận Nam – Bình Thuận. Trên cơ sở tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu liên quan, mô hình nghiên cứu đề xuất gồm năm yếu tố độc lập: lãi suất và biểu phí, thủ tục và quy trình vay vốn, chất lượng dịch vụ, thương hiệu ngân hàng và sự thuận tiện; biến phụ thuộc là quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân, được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần gồm: sự thuận tiện (β = 0,301), thủ tục và quy trình vay vốn (β = 0,277), chất lượng dịch vụ (β = 0,253) và thương hiệu ngân hàng (β = 0,154). Yếu tố lãi suất và biểu phí chưa có ý nghĩa thống kê trong mô hình nghiên cứu. Trên cơ sở kết quả phân tích, đề án đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng khả năng khách hàng lựa chọn vay vốn tại Chi nhánh, tập trung vào nâng cao sự thuận tiện trong tiếp cận dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục và quy trình vay vốn, cải thiện chất lượng phục vụ và củng cố uy tín thương hiệu Agribank tại địa phương. Việc triển khai các giải pháp này được kỳ vọng góp phần mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và hỗ trợ phát triển hoạt động tín dụng cá nhân của Chi nhánh.