CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI HUYỆN TUY PHONG, TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Đề tài “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận” được thực hiện thông qua phân tích các dữ liệu được thu thập từ điều tra, khảo sát trực tiếp 250 khách hàng sử dụng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Tuy Phong. Mục tiêu của đề tài nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Tuy Phong. Kết quả phân tích 240 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ cho thấy có 4 trong 6 yếu tố được phân tích có tác động tích cực đến Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận, bao gồm: Chất lượng cuộc gọi, Dịch vụ khách hàng, Giá cước dịch vụ, Phương tiện hữu hình. Trong đó, Dịch vụ khách hàng là yếu tố tác động mạnh nhất (β = 0.541), kế đến là yếu tố Giá cước dịch vụ (β = 0.193), tiếp theo nữa là yếu tố Phương tiện hữu hình (β = 0.141) và cuối cùng là yếu tố Chất lượng cuộc gọi cho thấy sự tác động yếu nhất đến Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận (β = 0.089).