ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN HÀM TÂN, TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hàm Tân được thực hiện với phương pháp nghiên cứu hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng, trong nghiên cứu định lượng thì thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức, nghiên cứu định lượng dựa trên thang đo SERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự để đo lường sự hài lòng của người dân. Nghiên cứu sử dụng kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố EFA với mẫu khảo sát có kích cỡ n=278 người dân đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND huyện Hàm Tân để kiểm định thang đo, kiểm định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của người dân. Kết quả thang đo sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hàm Tân ảnh hưởng bởi 5 nhân tố là: Cơ sở vật chất; Quy trình thủ tục hành chính; Năng lực phục vụ của công chức; Thái độ phục vụ của công chức; Sự đồng cảm của công chức với 21 biến quan sát độc lập.