ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI THÀNH PHỐ PHAN THIẾT, TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Trong thời gian vừa qua, Đảng và Nhà nước ta thường xuyên đưa ra nhiều chủ trương, đường lối chỉ đạo và ban hành các chính sách trong lĩnh vực cải cách hành chính nhà nước để phù hợp với tình hình phát triển của đất nước và thế giới. Trong đó, xác định rõ: Công tác cải cách hành chính không phải chỉ là nhiệm vụ của riêng một cấp chính quyền, một ngành, một lĩnh vực nào mà nó là nhiệm vụ chung và có thể nói là nhiệm vụ hàng đầu của toàn thể hệ thống chính trị, các ngành, các cấp chính quyền và nhân dân. Nghị quyết (1994) số 38-CP của Chính phủ đã đánh dấu một bước quan trọng trong việc đơn giản hóa thủ tục hành chính, cải thiện mối quan hệ giữa cơ quan, tổ chức hành chính và công dân. Tiếp đó, quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” ở các cơ quan hành chính cùng với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động cơ quan hành chính nhà nước bước đầu mang lại nhiều hiệu quả. Thủ tướng Chính phủ có Chỉ thị số 32/2006/CT-TTg , về một số biện pháp cần làm ngay để chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính trong giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp; tiếp đó, Thủ tướng Chính phủ có Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg, về việc ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương; nhằm hoàn thiện hơn nữa việc thực hiện cơ chế “một cửa” phù hợp với từng loại thủ tục hành chính. Chính phủ không những đã và đang thực hiện các đề án về đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức; đặc biệt là những người trực tiếp giao tiếp, giải quyết các yêu cầu của công dân mà còn thực hiện đề án hiện đại hóa hành chính nhà nước, đẩy mạnh xây dựng các công sở hành chính.