ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI HUYỆN HÀM TÂN, TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất là một dịch vụ nhưng lại là dịch vụ hành chính công nên chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng rất lớn bởi nhân tố quy trình thủ tục. Qua khảo sát cho thấy, người dân đánh giá chưa cao về năng lực phục vụ và thái độ phục vụ của công chức trong lĩnh vực quản lý đất đai. Từ thực tế kết quả giải quyết hồ sơ đất đai trên địa bàn huyện Hàm Tân còn 36,6% hồ sơ trả trễ hẹn là do nhiều nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu sử dụng trong nghiên cứu là 145 quan sát. Nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm: tham vấn ý kiến chuyên gia, phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trên địa bàn huyện Hàm Tân. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố theo thứ tự giảm dần là thái độ phục vụ, sự tin cậy, quy trình thủ tục, năng lực phục vụ và cơ sở vật chất. Các hàm ý chính sách được đề xuất dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trên địa bàn huyện Hàm Tân, tỉnh Bình Thuận.