ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ ký túc xá Trƣờng Cao đẳng nghề tỉnh Bình Thuận thực ngay tại ký túc xá của Trƣờng. Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu là xác định, đánh giá tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ kí túc xá của Trƣờng. Qua khảo sát ngẫu nhiên 200 bảng câu hỏi trả lời của học sinh, sinh viên ở tại ký túc xá với 28 biến độc lập và 4 biến phụ thuộc. Kết quả kiểm định thang đo và phân tích nhân tố khám phá cho thấy có 05 nhóm yếu tố bao gồm: Sự tin cậy (STC); Năng lực phục vụ (NLPV); Cơ sở vật chất (CSVC); Sự đồng cảm (SDC) và sự phù hợp của giá cả (GC); Hệ số R 2 của mô hình bằng 0,642 cho thấy 05 nhân tố trên giải thích đƣợc trên 64% độ biến thiên của Sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng KTX, điều này cũng cho thấy có khoảng 36% độ biến thiên của biến phụ thuộc đƣợc giải thích bởi các nhân tố khác chƣa đƣợc đƣa vào mô hình. Căn cứ vào hệ số Beta chuẩn hóa (bảng 4.13), yếu tố tác động mạnh nhất đến Sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng KTX là Cơ sở vật chất (β = 0,375). Từ kết quả đó cho thấy, Nhà Trƣờng cần nâng cao cơ sở vật chất của ký túc xá, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Tuy nhiên, đề tài cũng có một số hạn chế nhất định: một là, đề tài thực hiện theo phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện nên sẽ làm hạn chế độ tin cậy của các thang đo nghiên cứu; hai là, đề tài chỉ thực hiện khảo sát với 200 học sinh, sinh nên chƣa thể đại diện hết cho đám đông nghiên cứu.