ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA AGRIBANK BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Agribank Bình Thuận. Mô hình nghiên cứu của đề tài gồm 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Agribank Bình Thuận, đó là: Phương tiện hữu hình, Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Phí dịch vụ và Tiện ích dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng tổng hợp hai phương pháp định tính và định lượng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng có 5 yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Agribank Bình Thuận (SHL), đó là: Sự tin cậy (β = 0.475), Khả năng đáp ứng (β = 0.272), Sự cảm thông (β = 0.129), Phí dịch vụ (β = 0.230) và Tiện ích dịch vụ (β = 0.412).