ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu xác định được các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty điện lực Bình Thuận. Thông qua cơ sở lý thuyết nền và các nghiên cứu liên quan đến mục tiêu nghiên cứu của đề tài, nghiên cứu đã xác định sơ bộ 7 yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty. Kết quả phân tích 246 khách hàng doanh nghiệp tiêu thụ điện của Công ty đang hoạt động sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bình Thuận đã cho thấy có 5 trên 7 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Bình Thuận, đó là: Chất lượng và độ tin cậy cung cấp điện, Thông tin đến khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Hình ảnh kinh doanh công ty và Cơ sở vật chất. Trong đó, yếu tố Dịch vụ khách hàng cho thấy sự tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Bình Thuận (Beta chuẩn hóa = 0.506) và yếu tố cho thấy sự tác động yếu nhất đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty là nhân tố Cơ sở vật chất (Beta chuẩn hóa = 0.089). Dựa vào kết quả nghiên cứu, luận văn cũng đã đưa ra một số hàm ý riêng giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty điện lực Bình Thuận trong thời gian tới xoay quanh các yếu tố ảnh hưởng trên.