ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC CỦA TRƯỜNG MẦM NON SAO MAI TẠI HUYỆN HÀM THUẬN NAM –TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xây dựng mô hình đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng giáo dục của trường mầm non Sao Mai tại huyện Hàm Thuận Nam – tỉnh Bình Thuận. Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 309 phụ huynh đang gửi con em họ tại trường Sao Mai. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) bao gồm 05 thành phần: (1) Mức độ tin cậy, (2) Mức độ đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Mức độ cảm thông, và (5) Phương tiện hữu hình. Nghiên cứu định lượng thực hiện các bước kiểm định như phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) về mức độ phù hợp của dữ liệu, phân tích hồi quy đa biến để kiểm định sự phù hợp của mô hình và các giả thuyết. Các bước kiểm định, phân tích được thực hiện trên phần mềm SPSS 20. Kết quả có được sau khi thực hiện các kiểm định độ tin cậy thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình, kiểm định giả thuyết và các bước phân tích. Nghiên cứu xác định được các yếu tố có ảnh hưởng đến Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non của trường mầm non Sao Mai tại huyện Hàm Thuận Nam – tỉnh Bình Thuận đó là (1) Phương tiện hữu hình (beta = 0,535); (2) Mức độ tin cậy (beta = 0,170); (3) Năng lực phục vụ (beta = 0,161); (4) Mức độ cảm thông (beta = 0,138); (5) Mức độ đáp ứng (beta = 0,122). Kết quả của nghiên cứu sẽ hỗ trợ cho các nhà quản trị trường mầm non Sao Mai những cách tiếp cận phù hợp để gia tăng sự hài lòng của phụ huynh. Từ đó có những quyết sách hợp lý trong công tác quản trị nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với phụ huynh và mang lại hiệu quả ngày càng cao cho chất lượng giáo dục.