ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH MẦM NON VỀ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC MẦM NON TẠI THÀNH PHỐ PHAN THIẾT - TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xây dựng mô hình Đo lường sự hài lòng của phụ huynh mầm non về chất lượng giáo dục mầm non tại thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận. Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 340 phụ huynh đang gửi con học tại 43 trường mầm non trên địa bàn TP Phan Thiết. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) và mô hình của các nghiên cứu trước bao gồm 06 thành phần: (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự cảm thông, (5) Phương tiện hữu hình và (6) Học phí. Nghiên cứu định lượng thực hiện các bước kiểm định như phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) về mức độ phù hợp của dữ liệu, phân tích hồi quy đa biến để kiểm định sự phù hợp của mô hình và các giả thuyết. Các bước kiểm định, phân tích được thực hiện trên phần mềm SPSS 20. Kết quả có được sau khi thực hiện các kiểm định độ tin cậy thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình, kiểm định giả thuyết và các bước phân tích. Nghiên cứu xác định được các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh mầm non về chất lượng giáo dục mầm non tại thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận theo thứ tự giảm dần như sau: Năng lực phục vụ (beta = 0,329), Sự tin cậy (beta = 0,290), Phương tiện hữu hình (beta = 0,284), Sự đáp ứng (beta = 0,245), Sự cảm thông (beta = 0,080), và Học phí (beta = 0,066). Kết quả của nghiên cứu sẽ hỗ trợ cho lãnh đạo Phòng giáo dục và đào tạo thành phố Phan Thiết, lãnh đạo các trường mầm non trên địa bàn TP Phan Thiết có những cách tiếp cận phù hợp để gia tăng sự hài lòng của phụ huynh. Từ đó có những điều chỉnh hợp lý trong công tác quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng giáo dục của nhà trường .