Dưới đây là văn bản chữ in hoa trong ảnĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH BÌNH THUẬN
Tóm tắt
Đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Bình Thuận” đƣợc thực hiện trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang dần phục hồi sau đợt ảnh hƣởng bởi suy thoái kinh tế thế giới, hệ thống ngân hàng hiện còn gặp rất nhiều khó khăn do sức ép nợ xấu tăng cao, năng lực quản lý còn hạn chế và lãi suất liên tục giảm, tình hình cạnh tranh về lãi suất huy động vốn giữa các tổ chức tín dụng trở lên gay gắt hơn, việc thu hút khách hàng mới và giữ khách hàng cũ cũng khó khăn, vất vả. Mặt khác, vốn huy động chính là yếu tố đầu vào quan trọng để các tổ chức tín dụng cân đối thực hiện cho vay. Vì vậy, việc nghiên cứu và xây dựng chiến lƣợc huy động vốn có tính thời sự, đang đƣợc các nhà quản lý ngân hàng quan tâm hàng đầu. Đề tài nghiên cứu trình bày kết quả khảo sát 305 khách hàng đang gửi tiền tại Agribank địa bàn Thành phố Phan Thiết, thời gian khảo sát từ tháng 06/2018. Số liệu đƣợc phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0. Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s alpha, phƣơng pháp phân tích nhân tố (EFA), hồi quy bội và kiểm định Levene để xác định các nhân tố ảnh hƣởng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Agribank Bình Thuận. Kết quả rút ra đƣợc 6 nhân tố ảnh hƣởng và mức độ ảnh hƣởng đƣợc sắp xếp theo thứ tự: (1) Giá cả, (2) Tiện ích, (3) Sự hữu hình, (4) Sự Tin cậy, (5) Nhanh chóng, (6) Phong cách. Trong đó, nhân tố Giá cả, và Tiện ích có tác động mạnh đến sự hài lòng của khách hàng. Nhìn chung, qua nghiên cứu giúp hiểu đƣợc phần nào thái độ, tâm lý và mong muốn của khách hàng cá nhân khi quyết định gửi tiền tại Agribank Bình Thuận, từ đó giúp Agribank Bình Thuận xây dựng các chiến lƣợc huy động vốn hiệu quả hơn. Đề tài cũng đề xuất một số hàm ý quản trị về tất cả các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tiền gửi cá nhân, nâng cao hiệu quả hơn nữa trong công tác huy động vốn tại Agribank nói riêng và cả hệ thống Agribank nói chung. Kết quả phân tích của đề tài sẽ là cơ sở quan trọng, hữu ích để các nhà quản lý của ngân hàng, đặc biệt Agribank có những cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng tiền gửi cá nhân, góp phần thúc đẩy nguồn vốn huy động tăng cao và phát triển bền vững.