GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HOLIDAY MŨI NÉ TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP
Tóm tắt
(i) Giới thiệu về chủ đề nghiên cứu và mục tiêu của nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mường Thanh Holiday Mũi Né trong bối cảnh hội nhập quốc tế, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ và năng lực cạnh tranh. Mục tiêu của nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách sạn, phân tích thực trạng hoạt động tại khách sạn, xác định các yếu tố tác động và đề xuất giải pháp cải thiện phù hợp xu hướng phát triển của ngành du lịch. (ii) Mô tả những phương pháp chính của nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được triển khai qua tổng quan tài liệu và thảo luận nhóm để hình thành mô hình nghiên cứu và thang đo; phương pháp định lượng được thực hiện thông qua khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy đa biến nhằm xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến chất lượng dịch vụ. (iii) Tóm lược các kết quả nghiên cứu đã đạt được và các nhận định chính : Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ tại khách sạn chịu ảnh hưởng bởi sáu nhóm yếu tố chính: cơ sở vật chất, nhân lực, chuyển đổi số, cá nhân hóa dịch vụ, năng lực quản trị và giá cả dịch vụ. Trong đó, nhân lực, cá nhân hóa dịch vụ và chuyển đổi số có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu chỉ ra một số hạn chế như cơ sở vật chất xuống cấp cục bộ, khả năng ngoại ngữ của nhân viên chưa đồng đều và quy trình chăm sóc khách hàng chưa tự động hóa. (iv) Các kết luận và đề xuất chính: Từ kết quả phân tích, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ như đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, tăng cường đào tạo nhân viên, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp này góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh hội nhập.