KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC BẮC BÌNH THUẬN NĂM 2019
Tóm tắt
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xây dựng mô hình khảo sát sự hài lòng của Bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Khu vực Bắc Bình Thuận, huyện Bắc Bình, tỉnh Bình Thuận. Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 300 Bệnh nhân nội trú đang nằm điều trị tại Bệnh viện đa khoa Khu vực Bắc Bình Thuận. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) và mô hình của các nghiên cứu trước bao gồm 06 thành phần: (1) Khả năng tiếp cận, (2) Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị, (3) Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh, (4) Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, (5) Kết quả cung cấp dịch vụ và (6) Sự hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện. Nghiên cứu định lượng thực hiện các bước kiểm định như phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) về mức độ phù hợp của dữ liệu, phân tích hồi quy đa biến để kiểm định sự phù hợp của mô hình và các giả thuyết. Các bước kiểm định, phân tích được thực hiện trên phần mềm SPSS 20. Kết quả có được sau khi thực hiện các kiểm định độ tin cậy thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình, kiểm định giả thuyết và các bước phân tích. Nghiên cứu xác định được các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của Bệnh nhân nội trú về chất lượng khám, chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Khu vực Bắc Bình Thuận, huyện Bắc Bình theo thứ tự giảm dần như sau: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (beta = 0,51); Kết quả cung cấp dịch vụ (beta = 0,261); Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (beta = 0,197); Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị (beta = 0,101); Khả năng tiếp cận (beta = 0,080). Kết quả của nghiên cứu sẽ hỗ trợ cho lãnh đạo Bệnh viện đa khoa Khu vực Bắc Bình Thuận có những cách tiếp cận, điều chỉnh phù hợp để gia tăng sự hài lòng của bệnh nhân. Từ đó có những điều chỉnh hợp lý trong công tác quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đến khám, điều trị nói chung và bệnh nhân nội trú nói riêng về chất lượng khám, chữa bệnh của Bệnh viện.