MỐI QUAN HỆ GIỮA HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI THỰC PHẨM TH

Tóm tắt

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, khách hàng là nhân tố chính quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Cùng với quá trình tự do hóa thương mại diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới, các doanh nghiệp nhận ra rằng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, do đó tác giả quyết định chọn chủ đề: "Mối quan hệ giữa hoạt động tiếp thị với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại Công Ty Cổ Phần Chuỗi Thực Phẩm TH" để nghiên cứu sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện bằng cả hai phương pháp định lượng và định tính để mô tả và tạo ra một sự hiểu biết sâu sắc về tình hình hiện tại về mối quan hệ giữa hoạt động tiếp thị đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH. Kết quả đạt được từ các số liệu thống kê mô tả kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng và lòng trung thành đối với TH true milk thông qua bốn yếu tố kết hợp tiếp thị. Nói cách khác, sản phẩm, khuyến mãi và địa điểm là những yếu tố góp phần làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng của Th true milk. Dựa vào kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho phòng kinh doanh của công ty Cổ Phần Chuỗi Thực Phẩm TH hiểu được tầm quan trọng của sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng là vũ khí chiến lược để mang lại thị phần và lợi nhuận cho doanh nghiệp, qua đó sẽ đưa ra các giải pháp, các chính sách quan tâm đến khách hàng, mang lại hiệu quả nhân tâm chiếm được thị phần và ngày càng phát triển lớn mạnh./.