NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN HÀM TÂN

Tóm tắt

Đề án này nhằm mục đích nghiên cứu, tìm ra các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Hàm Tân, tỉnh Bình Thuận để đưa ra các gợi ý chính sách hoặc các khuyến nghị hợp lý nhằm ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Hàm Tân nói riêng và triển khai trên quy mô tỉnh Bình Thuận nói chung. Chúng tôi sử dụng dữ liệu khảo sát từ các cá nhân hoặc người đại diện tổ chức đã từng sử dụng các dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Hàm Tân, bằng việc thu thập các phản hồi của họ, chúng tôi tổng kết thành dữ liệu thô đầu vào cho quá trình nghiên cứu. Sau đó chúng tôi thực hiện việc hồi quy với phương pháp OLS (phương pháp hồi quy tuyến tính) để tìm ra kết quả. Phần mềm thống kê Stata được chúng tôi sử dụng cho quá trình hồi quy của mình. Kết quả sau quá trình nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố chính là sự dễ dàng trong tiếp cận dịch vụ, sự đơn giản trong thủ tục hành chính, sự phục vụ tận tâm của công chức và kết quả giải quyết công việc nhanh chóng sẽ tác động mạnh mẽ để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công ở huyện Hàm Tân.