NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH ĐỨC LINH

Tóm tắt

Đây là một nghiên cứu định lượng, được thực hiện với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – Chi nhánh Đức Linh. Mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên cơ sở mô hình Mô hình chất lượng dịch vụ ROPMIS với 5 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – Chi nhánh Đức Linh, bao gồm: Nguồn lực; Kết quả; Quá trình; Quản lý và Hình ảnh, trách nhiệm xã hội. Kết quả phân tích dữ liệu từ 246 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ trong 250 phiếu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng của Agribank – Chi nhánh Đức Linh cho thấy rằng có 4 trong 5 yếu tố được phân tích ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ của Agribank – Chi nhánh Đức Linh theo mức độ ảnh hưởng giảm dần bao gồm: Kết quả (β = 0.432); Hình ảnh và trách nhiệm xã hội (β = 0.218); Quản lý (β = 0.209); Nguồn lực (β = 0.149).