NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG CỦA KHO BẠC NHÀ NƯỚC HUYỆN TUY PHONG

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công của Kho bạc nhà nước huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận. Mô hình nghiên cứu của đề tài gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công của Kho bạc nhà nước huyện Tuy Phong, đó là: Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Khả năng đáp ứng, Cơ sở vật chất, Sự đồng cảm và Quy trình thủ tục. Nghiên cứu sử dụng tổng hợp hai phương pháp định tính và định lượng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng các yếu tố: Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Khả năng đáp ứng, Cơ sở vật chất, Sự đồng cảm và Quy trình thủ tục có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công của Kho bạc nhà nước huyện Tuy Phong. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để tác giả đề xuất các hàm ý giúp nâng cao hơn nữa sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công của Kho bạc nhà nước huyện Tuy Phong.