NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯƠNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN HÀM THẮNG-HUYỆN HÀM THUẬN BẮC-TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Đây là một nghiên cứu định lượng, được thực hiện với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành của khách hàng đối với Quỹ tín dụng nhân dân Hàm Thắng – Huyện Hàm Thuận Bắc- Tỉnh Bình Thuận. Nghiên cứu đã tiến hành phân tích 07 yếu tố có ảnh hưởng đến Lòng trung thành của khách hàng đối với Quỹ tín dụng nhân dân Hàm Thắng, đó là: (1) Thành phần Hữu hình, (2) Sự đồng cảm, (3)Đảm bảo, (4) Tin cậy lời hứa, (5) Tin cậy quá trình, (6) Rào cản chuyển đổi tiêu cực, (7) Rào cản chuyển đổi tich cực. Kết quả phân tích dữ liệu từ 155 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ trong 250 phiếu khảo sát khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Quỹ cho thấy rằng có 4 trong 7 yếu tố được phân tích ảnh hưởng tích cực Lòng trung thành của khách hàng đối với Quỹ, bao gồm: Đảm bảo, Đồng cảm, Tin cậy lời hứa, Tin cậy quá trình. Trong đó, yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến Lòng trung thành của khách hàng đối với Quỹ là Đồng cảm (β = 0.369); yếu tố ảnh hưởng yếu nhất đến Lòng trung thành của khách đối với Quỹ tín dụng nhân dân Hàm Thắng là Tin cậy quá trình (β = 0.273).