NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TUY PHONG, TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Đề tài được thực hiện tại huyện Tuy Phong với mục tiêu chính là nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV của VNPT trên địa bàn huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận. Kết quả phân tích 265 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ từ điều tra, khảo sát 300 khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của VNPT trên địa bàn huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận cho thấy rằng tất cả 5 nhân tố được phân tích đều có sự tác động tuyến tính đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV của VNPT trên địa bàn huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận, bao gồm: Phương tiện hữu hình; Sự tin cậy; Năng lực phục vụ; Sự đồng cảm; Giá cả hợp lý. Trong đó, nhân tố Phương tiện hữu hình là nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV của VNPT trên địa bàn huyện Tuy Phong (Beta = 0.312) và nhân tố tác động yếu nhất trong 5 nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV của VNPT trên địa bàn huyện Tuy Phong là Nhân tố năng lực phục vụ (Beta = 0.156). Kết quả này cho thấy sự tương đồng nhất định với kết quả trong các nghiên cứu của Kim và cộng sự (2004), Võ Xuân Vinh và Phạm Thị Thùy Trang (2011), Tôn Đức Sáu và Lê Văn Huy (2018), Hà Nam Khánh Giao và Trần Hữu Ái (2012), Phan Thị Kim Tuyến (2012) và là cơ sở khoa học giúp ban lãnh đạo VNPT huyện Tuy Phong đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV của VNPT trên địa bàn huyện Tuy Phong.