NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường với tốc độ hội nhập ngày càng nhanh và sâu rộng thì việc duy trì khách hàng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với các ngân hàng thương mại. Các ngân hàng thương mại trên thế giới từ lâu đã rất quan tâm tới việc duy trì và phát triển nền tảng khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình. Hoạt động ngân hàng trong lĩnh vực bán lẻ ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động của các ngân hàng thương mại, đây là một xu hướng tất yếu để tồn tại và phát triển các ngân hàng. Tạp chí Stephen Timewell đã đưa ra nhận định “Xu hướng ngày nay cho thấy, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho một số lượng khổng lồ dân cư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai.” Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) nói chung và BIDV - Chi nhánh Bình Thuận nói riêng không nằm ngoài bối cảnh chung của nền kinh tế toàn cầu. Do đó, bên cạnh việc phát triển duy trì đối tượng Khách hàng là các tập đoàn lớn và các doanh nghiệp truyền thống trong lĩnh vực bán buôn, BIDV còn tập trung phát triển Khách hàng cá nhân trong lĩnh vực bán lẻ. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn, hạn chế và chia sẻ rủi ro. Ngoài ra, dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng. Duy trì và phát triển Khách hàng ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh sự hình thành các ngân hàng thương mại ngày càng nhiều và đang trong giai đoạn cơ cấu hệ thống quản trị ngân hàng cũng như cơ cấu lại đối tượng Khách hàng để đảm bảo thị phần lớn, ổn định và đặc biệt là khách hàng bán lẻ.