NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN ĐƯỢC CẤP TỪ LƯỚI ĐIỆN TRUNG HẠ ÁP CỦA ĐIỆN LỰC HÀM THUẬN BẮC, TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Điện lực là một ngành đặc thù đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, sản phẩm của nó là một trong các nhu cầu thiết yếu đối với sinh hoạt của nhân dân và cũng chính là yếu tố đầu vào không thể thiếu của rất nhiều ngành kinh tế khác, có tác động ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội. Chính vì vậy, việc tập trung chỉ đạo, đầu tư cho phát triển ngành điện lực luôn được Đảng và Nhà nước ta ưu tiên chú trọng, nhằm đảm bảo an ninh năng lượng Quốc gia. Trong những năm vừa qua ngành Điện nói chung và Điện lực Hàm Thuận Bắc nói riêng chưa thực sự chú trọng vào cảm nhận và đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên ngành điện cũng như chất lượng dịch vụ cung cấp điện. Vào năm 2013 Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã chọn là “Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng”, do đó bên cạnh việc đảm bảo cung cấp điện liên tục với độ tin cậy và chất lượng cao thì Điện lực Hàm Thuận Bắc đã tích cực triển khai nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng dưới sự chỉ đạo của Công ty Điện lực Bình Thuận. Ngành Điện đã chuyển từ hình thức mua bán điện thành cung cấp các dịch vụ về điện xem khách hàng là động lực để phát triển và hoàn thiện trong những năm tiếp theo. Tuy điện là sản phẩm hàng hóa mang tính đặc thù như: không thể nhìn thấy, cầm nắm, nghe, ngửi một cách trực tiếp. Nhưng cũng như các sản phẩm hàng hóa khác với yêu cầu chất lượng và dịch vụ ngày càng cao từ phía khách hàng trong nước và các nhà đầu tư nước ngoài thì sản phẩm điện năng được tạo ra phải nâng cao chất lượng, dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng cho tất cả các khách hàng mà ngành Điện phục vụ, cũng như sự cạnh tranh hoàn thiện giữa các Điện lực từ đó ngày càng có nhiều dịch vụ tốt hơn, khách hàng sẽ hài lòng hơn qua đó nâng cao uy tín và hình ảnh ngành điện.